Bienvenido a VCHCA Health-e-Connect
VCHCA Health-e-Connect es la forma más nueva de mantenerse en contacto con el equipo de atención de la Agencia de Atención Médica del Condado de Ventura y obtener información médica actualizada, todo con la comodidad y privacidad de su propia computadora, tableta o teléfono inteligente a la vez. que se adapta a su horario: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
VCHCA Health-e-Connect es parte de su registro médico seguro. Para garantizar la exactitud de sus registros médicos, envíe únicamente mensajes y solicitudes relacionados con su atención médica personal.
Con Health-e-Connect usted puede
- Vea los resultados de su laboratorio.
- Solicitar nuevas citas, cambios o cancelaciones
- Envíe mensajes de forma segura a su equipo de atención.
- Solicite actualizaciones de su información de paciente.
- Acceda a un resumen de sus medicamentos, alergias, vacunas y cualquier problema médico.
Cómo empezar
Los pacientes actuales mayores de 18 años pueden inscribirse en línea utilizando su Número de Historia Clínica o personalmente en su próxima cita respondiendo al correo electrónico de invitación. Los padres también pueden inscribir a sus hijos hasta los 12 años. Hable con cualquier miembro del personal para obtener más información.
Apoyo técnico
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta VCHCA Health-e-Connect o tiene otros problemas técnicos, llame al (877) 621-8014. El personal de soporte está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
¿Preguntas sobre su historial médico?
Si tiene preguntas o inquietudes sobre la información médica que ve en Health-e-Connect, comuníquese directamente con su clínica. El personal de soporte técnico no puede alterar su historial médico.
¿Preguntas sobre su cuenta?
Si tiene problemas técnicos con su cuenta Health-e-Connect, llame al (877) 621-8014. El personal de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Preguntas frecuentes sobre Health-e-Connect
Preguntas frecuentes sobre información general
¿Cómo beneficiará Health-e-Connect mi atención médica?
El lanzamiento de Health-e-Connect por parte de la Agencia de Atención Médica del Condado de Ventura le permitirá conectarse en línea para solicitar citas, ver resultados de laboratorio, enviar mensajes seguros a su equipo de atención y ver un resumen de medicamentos, alergias, vacunas y problemas médicos.
¿Cómo me registro en Health-e-Connect?
Los pacientes actuales mayores de 18 años pueden inscribirse en línea utilizando su Número de Historia Clínica o personalmente en su próxima cita respondiendo al correo electrónico de invitación. Hable con cualquier miembro del personal para obtener más información.
¿Qué necesito para inscribirme en Health-e-Connect en el consultorio de mi proveedor?
Inscribirse en Health-e-Connect le llevará menos de cinco minutos y el consultorio de su proveedor tendrá gran parte de la información necesaria. Deberá traer una identificación adecuada para inscribirse. Las formas aceptables de identificación incluyen:
identificación fotográfica
- Licencia de conducir
- Identificación emitida por el estado
- Identificación militar de EE. UU.
- Pasaporte
Identificación sin fotografía*
- Licencia de matrimonio*
- Decreto de divorcio*
- Papeles de adopción*
- Tarjeta de seguro Social*
- Certificado de nacimiento*
* debe ir acompañado de una identificación con fotografía válida
¿Qué pasa si no recibí mi correo electrónico de invitación?
Por favor revise sus carpetas de spam o correo no deseado en su cuenta de correo electrónico. Si aún no puede encontrarlo, llame a su clínica y pídales que verifiquen su dirección de correo electrónico y vuelvan a enviar la invitación.
¿Puedo inscribir a mi cónyuge, hijo u otro miembro de la familia en Health-e-Connect?
Los padres/tutores legales de niños menores de 12 años pueden inscribirse para acceder a la cuenta de su hijo. El acceso será revocado automáticamente cuando ese niño cumpla 12 años cumpliendo con las normas de privacidad. Puede inscribirse para acceder a la información médica de su hijo en su próxima cita pediátrica. No puede inscribirse para acceder a la información médica de otro adulto en este momento.
¿Las cuentas Health-e-Connect están disponibles para menores de 12 a 17 años?
Acceso al portal para adolescentes: Los adolescentes ahora pueden tener su propio acceso al portal de pacientes. El acceso de los padres/tutores seguirá interrumpido a los 12 años, pero luego se podrá invitar al paciente a tener su propio acceso. Pueden optar por otorgar a sus padres acceso como apoderado y el paciente debe firmar el formulario de consentimiento de acceso como apoderado si así lo deciden. Pueden revocar el acceso de proxy en cualquier momento llamando al teléfono de soporte # que figura en el portal del paciente. El acceso al portal para adolescentes se limita a ver citas y enviar y recibir mensajes. El formulario de consentimiento de acceso de proxy se encuentra aquí: CONSENTIMIENTO PARA EL ACCESO DEL REPRESENTANTE PERSONAL AUTORIZADO A LA CUENTA DEL PORTAL DEL PACIENTE (PACIENTES DE 12 AÑOS EN ADELANTE)
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de la familia desde mi cuenta Health-e-Connect?
No. Su cuenta Health-e-Connect es específica para su atención médica y está vinculada únicamente a su registro médico. Si se le ha otorgado acceso de apoderado a otro paciente (para su hijo menor de 12 años, o para un miembro adulto de la familia cuando ese miembro de la familia le haya otorgado derechos de apoderado de atención médica), verá la opción para cambiar al portal de esa persona y pueden enviar mensajes sobre ese paciente a sus proveedores. Esto permitirá que todas las comunicaciones relacionadas con un paciente se guarden en el expediente del paciente correcto.
¿Qué es el acceso proxy?
El uso del portal del paciente para ver la información de otro paciente se denomina acceso proxy. Como padre o tutor, puede utilizar Health-e-Connect para acceder a los registros médicos de su hijo menor. La privacidad del paciente es extremadamente importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una política sobre el acceso de los padres y tutores al portal de pacientes de sus hijos que sigue las leyes estatales y federales. Los adultos pueden otorgar acceso por poder a sus registros médicos a un cónyuge, familiar o amigo.
¿Cómo puedo registrarme para obtener acceso proxy?
Los pacientes que deseen otorgar acceso por poder a su cónyuge, familiar o amigo pueden hacerlo visitando el mostrador de registro de la clínica o el departamento de Gestión de información de salud (registros médicos) en el hospital donde recibieron atención o en el consultorio de su médico. Sólo puede registrarse para obtener acceso como apoderado en persona. Los padres que deseen ver la información de salud de sus hijos en Health-e-Connect deben ser padres o tutores legales permanentes del paciente. El acceso de apoderado para pacientes de 0 a 11 años se otorgará hasta que el niño cumpla 12 años. El acceso de los padres se limitará automáticamente cuando el niño cumpla 12 años.
¿Puede un tutor legal, un defensor del paciente, un padre adoptivo o un padre sin custodia tener acceso a la cuenta Health-e-Connect de un paciente?
Sí, se otorga acceso por representación a los tutores legales designados por el tribunal. Para que se le conceda el acceso deberá aportar copia de la orden judicial que otorga la tutela legal. Puede completar un Formulario de acceso de apoderado en la próxima visita al hospital o al consultorio del médico del paciente.
¿Cómo revoco el acceso de proxy que había otorgado previamente?
El acceso de proxy se puede revocar en cualquier momento. Para revocar el acceso de proxy, comuníquese con Health-e-Connect las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 877-621-8014.
¿Está disponible una versión móvil de Health-e-Connect?
Sí, está disponible una versión móvil de Health-e-Connect, optimizada para teléfonos inteligentes.
¿Cómo obtengo ayuda técnica para acceder a Health-e-Connect?
Puede llamar a la línea de soporte de Health-e-Connect al 1-877-621-8014, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
¿Puedo utilizar Health-e-Connect para comunicar una emergencia o una inquietud médica?
Health-e-Connect y la mensajería segura en línea están destinados únicamente a consultas de rutina relacionadas con la salud. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 y no utilice mensajes en línea.
Funciones de Health-e-Connect
¿A dónde irán los mensajes seguros enviados a través de Health-e-Connect?
Cuando selecciona un proveedor para contactar en Health-e-Connect, el mensaje se enviará a través de mensajería segura en línea a la clínica de ese proveedor.
¿Qué tan pronto recibiré noticias de mi equipo de atención después de enviar un mensaje seguro?
Recibirá una respuesta dentro de un día hábil (de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm).
¿Existen situaciones en las que no debería utilizar la mensajería en línea a través de Health-e-Connect?
Sí. Llame a su clínica en lugar de utilizar mensajes en línea para cualquiera de los siguientes propósitos:
- Necesitas ver a un médico hoy
- Necesita cancelar o reprogramar una cita en las próximas 24 horas
- Debe cancelar o reprogramar un procedimiento/cirugía dentro de los próximos cuatro días
¿Puedo enviar un correo electrónico a mi proveedor, en lugar de utilizar mensajería segura a través de Health-e-Connect?
No. Por razones de seguridad, no debe enviar información confidencial por correo electrónico. Si elige comunicarse con su equipo de atención, deberá utilizar mensajes seguros a través de Health-e-Connect.
¿Health-e-Connect me permitirá realizar solicitudes de citas o cancelaciones en línea?
Sí. Si decide solicitar, cambiar o cancelar una cita a través de Health-e-Connect, un representante de su clínica le responderá dentro de un día hábil (de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm).
¿Por qué no veo los resultados de mi laboratorio?
Algunas pruebas tardan más que otras en ser procesadas por el laboratorio, lo que significa que algunos resultados de su visita se podrán ver antes que otros.
¿Qué resultados de laboratorio no están disponibles en Health-e-Connect?
Algunas pruebas se envían a laboratorios fuera de VCHCA y actualmente no están disponibles en Health-e-Connect.
Uno de los resultados de mis pruebas está fuera del rango normal. ¿Debería Preocuparme?
No es inusual que personas sanas obtengan resultados fuera de los rangos normales en algunas pruebas. Si hay algún motivo de preocupación, su equipo de atención se comunicará con usted para conversar con usted y desarrollar un plan de atención adecuado. Los resultados de las pruebas con rangos descritos como "INTERP" requieren la interpretación de su proveedor y pueden ser normales según su situación específica.
¿Cómo puedo obtener más información sobre los resultados de mi prueba?
Herramientas en línea que incluyen https://labtestsonline.org están disponibles para ayudarle a comprender más acerca de una prueba en particular.
¿Preguntas sobre lo que significan sus resultados?
Envíe un mensaje a su proveedor en Health-e-Connect o comuníquese con su clínica.
