Health-e-Connect Preguntas Frequentes

Si está experimentando problemas para iniciar una sesión en su cuenta de Health-e-Connect o está teniendo otros problemas técnicos, por favor llame al (877) 621-8014. Nuestro personal de ayuda está disponible las 24 horas al día, siete días a la semana.

Información General

¿Cómo beneficiará Health-e-Connect a mi atención médica?

El lanzamiento de Ventura County Health Care Agency de Health-e-Connect le permitirá solicitar una cita en línea, ver resultados de laboratorio, enviar mensajes seguros a su equipo de atención y ver un resumen de sus medicamentos, alergias, inmunizaciones y problemas médicos.

Volver Arriba

¿Cómo me inscribo en Health-e-Connect?

Usted puede inscribirse en Health-e-Connect mientras se encuentra en la clínica u hospital de Ventura County Health Care Agency durante una cita. Hable con su proveedor o con un miembro de su equipo de atención para iniciar el proceso de inscripción.

Volver Arriba

¿Qué necesito para inscribirme en Health-e-Connect en el consultorio de mi médico?

El matricularse en Health-e-Connect le tomará menos de cinco minutos, y la oficina de su proveedor tendrá gran parte de la información necesaria. Para inscribirse usted necesitará traer consigo dos (2) formas de identificación, siendo una de ellas una identificación con fotografía. Formas aceptables de identificación incluyen:

Identificación Con Fotografía

  • DLicencia de conducir
  • Identificación emitida por el estado
  • Identificación militar de los Estados Unidos
  • Pasaporte

Identificación Sin Fotografía**

  • Licencia de matrimonio*
  • Decreto de divorcio*
  • Papeles de adopción*
  • Tarjeta del Seguro Social*
  • Acta de nacimiento*

* debe ir acompañada de una identificación válida con fotografía

Volver Arriba

¿Qué pasa si no recibí mi invitación por correo electrónico?

Por favor revise sus carpetas de spam o de correo no deseado en su cuenta de correo electrónico. Si no puede encontrarla, por favor llame a su clínica y pídales que verifiquen su dirección de correo electrónico y que le envíen la invitación.

Volver Arriba

¿Puedo inscribir a mi cónyuge, hijo u otro miembro de mi familia en Health-e-Connect?

Los padres/tutores de niños menores de 12 años de edad pueden inscribirse para tener acceso a la cuenta de su hijo. El acceso será revocado automáticamente cuando el niño cumpla 12 años respetando las normas de privacidad. Usted puede inscribirse para el acceso a la información médica de su hijo en su próxima cita pediátrica.

Volver Arriba

¿Existen cuentas disponibles Health-e-Connect para menores de 12 a 17 años de edad?

La información médica de los menores de 12 a 17 años de edad es especialmente protegida por los estatutos del estado de California y la regla federal de privacidad HIPAA. Nosotros no ofrecemos cuentas de Health-e-Connect a menores de estas edades ni cuentas de acceso para los padres/tutores de estos menores.

Volver Arriba

¿Puedo hacer preguntas acerca de un miembro de mi familia desde mi cuenta de Health-e-Connect?

No. Su cuenta de Health-e-Connect es específicamente para su atención médica y está ligada solamente a su expediente médico.

Volver Arriba

¿Está disponible una versión móvil de Health-e-Connect?

Sí, está disponible una versión móvil de Health-e-Connect, optimizada para teléfonos inteligentes.

Volver Arriba

¿Cómo obtengo ayuda técnica para tener acceso a Health-e-Connect?

Usted puede llamar a la línea de apoyo de Health-e-Connect al 1-877-621-8014, 24 horas al día, siete días a la semana.

Volver Arriba

¿Puedo usar Health-e-Connect para comunicar una emergencia o preocupación médica?

Health-e-Connect y la mensajería en línea segura está diseñada únicamente para consultas rutinarias relacionadas con la salud. Si usted está experimentando una emergencia médica, por favor llame al 911 y no use la mensajería en línea.

Volver Arriba

Características de Health-e-Connect

¿A dónde irán los mensajes seguros enviados a través de Health-e-Connect?

Cuando usted selecciona un proveedor para contactarlo por Health-e-Connect, el mensaje se envía a través de mensajería en línea segura a la clínica de ese proveedor.

Volver Arriba

¿En cuánto tiempo tendré noticias de mi equipo de atención después de enviar un mensaje seguro?

Usted recibirá una respuesta dentro de un día hábil (de lunes a viernes, de 8 a.m. to 5 p.m.).

Volver Arriba

¿Hay situaciones donde no debería utilizar mensajería en línea a través de Health-e-Connect?

Sí. Por favor llame a su clínica en lugar de utilizar mensajería en línea para cualquiera de los siguientes propósitos:

  1. Usted tiene que ver un médico hoy
  2. Usted necesita cancelar o reprogramar una cita en las próximas 24 horas
  3. Usted necesita cancelar o reprogramar un procedimiento/cirugía en los próximos cuatro días
Volver Arriba

¿Puedo enviar un correo electrónico a mi proveedor, en lugar de utilizar mensajería segura a través de Health-e-Connect?

No. Por razones de seguridad, no debe enviar información confidencial por correo electrónico. Si desea comunicarse con su equipo de atención, usted necesitará utilizar mensajes seguros a través de Health-e-Connect.

Volver Arriba

¿Health-e-Connect me permitirá solicitar citas o hacer cancelaciones en línea?

Sí. Si usted decide solicitar, modificar o cancelar una cita a través de Health-e-Connect, un representante de su clínica le responderá dentro de un día hábil (de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.).

Volver Arriba

¿Health-e-Connect me permitirá hacer solicitudes de renovación de recetas en línea?

No. El proceso estándar es que su farmacia se ponga en contacto con su proveedor para solicitar una renovación de receta. Si esto requiriera una visita a su proveedor, usted puede solicitar una cita usando el portal para pacientes o llamando a su clínica.

Volver Arriba

¿Qué resultados de laboratorio serán visibles en Health-e-Connect?

Los resultados de pruebas de laboratorio más comunes podrán ser visibles en Health-e-Connect. Algunos resultados delicados no están disponibles actualmente en Health-e-Connect. Estos incluyen pero no se limitan a pruebas de ETS, VIH, patología, radiología, microbiología, algunos marcadores de cáncer, drogas adictivas, alcohol y resultados relacionados con el embarazo.

Volver Arriba

¿Cuándo veré mis resultados de laboratorio?

Los resultados de laboratorio serán enviados a Health-e-Connect dentro de 36 horas después de que los resultados se incorporen en su registro médico electrónico.

Volver Arriba

¿Preguntas acerca de su historial médico?

Si tiene preguntas o inquietudes sobre la información médica que se ve en Health-e-Connect, por favor póngase en contacto con su clínica directa. Personal de apoyo técnico no puede alterar su historia clínica.

¿Preguntas sobre su cuenta?

Si usted está experimentando problemas técnicos con su cuenta de Health-e-Connect, por favor llame al (877) 621-8014. El personal de apoyo técnico está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.


© Condado de Ventura California Reservados Todos Los Derechos